Du kan ligge øverst i Google og fortsatt miste kunden

Rangeringen er bare første ledd i en kjede, og hvert ledd kan både miste kunder og måles. De fleste tallene finnes i verktøy du allerede har gratis tilgang til.

Å bli funnet og å bli valgt er to forskjellige problemer

SEO kan hjelpe bedriften inn i synsfeltet til kunden. Det betyr ikke at kunden klikker. Et klikk betyr heller ikke at hun blir overbevist, og selv en overbevist kunde kan forsvinne hvis det er tungvint å ringe eller sende en henvendelse.

Tallene som viser hvor kunden forsvinner

Google Search Console viser visninger, altså hvor ofte siden ble vist i søk, og klikk, altså hvor ofte noen valgte den. Klikkraten er klikk delt på visninger. Et analyseverktøy som Google Analytics viser hva som skjer etterpå: om folk ringer, sender skjema eller bestiller. Til sammen viser de hvor i kjeden det lekker.

Mange visninger, få klikk

Da taper søkeresultatet valget. Se på tittelen og beskrivelsen siden får i Google, om riktig side vises for søket, og hvordan Bedriftsprofilen ser ut ved siden av konkurrentene. Google anbefaler selv å se nærmere på sider med lav klikkrate.

Klikkraten avhenger mye av plasseringen. Hos Spyle & Rørleggervakta gikk den fra 0,85 % de første 30 dagene etter lansering til 1,81 % tolv uker senere, mens snittplasseringen gikk fra 32,7 til 13,9 (se kundehistorien). Sammenlign derfor klikkraten med plasseringen, ikke med et tall du har lest et sted.

Mange klikk, få henvendelser

Da er SEO neppe hovedproblemet, for kunden kommer allerede. Undersøk heller budskapet, mobilopplevelsen, tjenestesidene, tilliten, knappene, skjemaet og om noe er teknisk ødelagt.

Mange telefonklikk, få kunder

Da ligger problemet lenger ned i kjeden. Kanskje feil søk gir feil kunder, prisforventningene er forskjellige, telefonen blir ikke besvart, bedriften dekker ikke området kunden trodde, eller henvendelsene blir ikke fulgt opp. Da hjelper ikke en ny forside.

Sju steder kunden faller av

1. Søkeresultatet taper valget

Kunden ser ikke tallene dine i Search Console. Hun ser noe som dette:

Begge kan rangere like godt, men bare den ene forteller kunden noe. Google lager tittellenken og beskrivelsen ut fra flere signaler på siden, men sidens <title> og innhold påvirker hva som vises.

2. Bedriftsprofilen taper sammenligningen

Ved lokale søk sammenligner kunden ofte bedriftene i kartet før hun åpner en eneste nettside: stjerner, antall anmeldelser, åpningstider og bilder. Google sier at lokale treff avgjøres av relevans, avstand og hvor kjent bedriften er, og at flere anmeldelser og gode vurderinger kan hjelpe. For kunden er anmeldelsene dessuten bevis.

Hvordan du jobber med profilen og anmeldelsene, står i guiden til lokal SEO.

3. Siden svarer ikke på søket

Den som søkte «kamerainspeksjon avløp pris» og lander på en side der det står «Kontakt oss for mer informasjon», har fått spørsmålet sitt sendt i retur. En egen side per tjeneste bør si hva tjenesten er, når den trengs, hvordan den gjøres, hva som påvirker prisen og hvor du tilbyr den. Hvordan du skriver den, står i tekster som gir henvendelser.

4. Siden påstår, men viser ikke

Seriøs, pålitelig, kunden i fokus: konkurrentene skriver det samme. Bytt «lang erfaring» med årstallet du startet, «kvalitet» med bilder fra ekte jobber og sertifiseringer som betyr noe, og «rask respons» med hva som skjer når kunden ringer, så lenge det er sant.

5. Mobilen gjør det tungvint

Cookie-banneret dekker knappen, menyen er vanskelig å åpne, skjemafeltene er for små for tommelen. Google ser på sideopplevelsen, også på mobil. Men det største problemet er ofte enklere enn noe Google måler:

6. Knappen passer ikke behovet

Den som har vann på gulvet, trenger «Ring rørleggervakten», ikke «Utforsk våre løsninger». Den som skal bytte regnskapsfører, vil se prismodellen før «Be om pris» blir naturlig. Mer om det i hva som skiller en nettside som konverterer.

7. Kontaktskjemaet blir et hinderløp

Kunden er klar og vil bare spørre om dere kan komme og se på jobben. Så møter hun dette:

Alle skjemaer trenger ikke to felt, men hvert felt bør ha en grunn til å være der. Test hele veien: send skjemaet, trykk på telefonlenken, og se om kunden får vite hva som skjer videre og når hun kan vente svar. Noen ganger er den største lekkasjen én knapp som ikke virker.

Start med den første store lekkasjen

Etter en slik gjennomgang er det fristende å lage en liste med 38 tiltak. Start heller med det første leddet i kjeden som lekker:

• Blir nettsiden nesten ikke funnet, start med synligheten.
• Har den gode plasseringer og lav klikkrate, se på søkeresultatet og hva folk faktisk søker etter.
• Er trafikken god, men ingen tar kontakt, flytt oppmerksomheten til nettsiden.
• Prøver mange å ta kontakt, men få blir kunder, se på resten av salget.

Det samme gjelder i AI-søk. Google sier at de grunnleggende SEO-rådene også gjelder for AI-oversiktene, så en side som ikke svarer kunden, blir ikke bedre av at noen kaller arbeidet GEO. Mer om det i artikkelen om AI-søk.

Vil du gå gjennom hele kjeden for din egen bedrift, med stoppeklokke, har vi beskrevet hvordan vi gjør det i vurderingen på 15 minutter. Noen ganger er løsningen så enkel som å flytte telefonnummeret dit kunden trenger det.

Kilder

• Google Search Console Help — Performance report
• Google Search Console Help — Performance report: Common tasks and use cases (lav CTR)
• Google Business Profile Help — Tips to improve your local ranking
• Google Search Central — Influencing your title links in Google Search
• Google Search Central — Understanding page experience in Google Search results
• Google Search Central — AI features and your website