Vi vurderer en bedrifts digitale tilstedeværelse på 15 minutter – dette ser vi etter

Femten minutter holder ikke til en full analyse. Det holder til å følge omtrent den samme veien som en kunde:

Derfor åpner vi ikke nettsiden først. Vi starter i Google, der kunden starter.

Fem spørsmål vi prøver å svare på

En vurdering på 15 minutter er en førstesortering, ikke en revisjon. Målet er å finne de tydeligste tegnene på hvor bedriften har mest å hente.

Spørsmålet gjennom hele vurderingen er om noe hjelper kunden videre. Om nettsiden ser moderne ut, kommer langt ned på listen.

00:00–02:00: Vi søker slik kunden gjør

Vi søker ikke først på bedriftsnavnet. Det viser bare hvordan bedriften ser ut for dem som allerede kjenner den. Vurderer vi et rørleggerfirma i Hønefoss, søker vi heller etter:

• rørlegger Hønefoss
• rørleggervakt Hønefoss
• tett avløp Hønefoss
• bedriftsnavnet
• bedriftsnavnet + anmeldelser

Så ser vi om bedriften dukker opp, hvor, med hvilken informasjon og ved siden av hvem. Det vi egentlig ser etter, er valget kunden står overfor.

Kunden vurderer deg før nettsiden åpnes

Se for deg tre bedrifter i samme søk.

Alle tre kan gjøre en god jobb, men kunden kan bare vurdere det hun ser. Google sier at lokale treff avgjøres av relevans, avstand og hvor kjent bedriften er, og at fullstendige og riktige opplysninger hjelper. For mange lokale bedrifter er Bedriftsprofilen derfor en del av selve kundereisen. Se hvordan vi jobber med lokal synlighet og Google Bedriftsprofil.

02:00–04:00: Vi åpner Bedriftsprofilen

Vi teller ikke utfylte felt. Vi spør om informasjonen hadde vært nok hvis det var alt kunden visste om bedriften.

Kategori

Beskriver hovedkategorien det bedriften faktisk lever av? Google ber om så få og så spesifikke kategorier som mulig, ikke en liste med søkeord.

Åpningstider

Stemmer de? For den som trenger hjelp nå, kan forskjellen på Åpent og Ingen åpningstider oppgitt avgjøre valget.

Anmeldelser

Hvor mange, hvor ferske, hva kundene skriver, og om bedriften svarer. «Vi leverer god service» betyr lite. En kunde som skriver «Ringte klokka 07.30, og de var hos oss samme morgen», sier mye mer.

Bilder

Viser de bedriften, jobbene og folkene, eller bare logoen og tilfeldige bilder andre har lastet opp? Google anbefaler bilder og video for å vise hva bedriften tilbyr.

04:00–07:00: Først nå åpner vi nettsiden

Vi prøver å forstå fem ting uten å scrolle langt:

1. Hva tilbyr bedriften?
2. Hvem er det for?
3. Hvor leverer bedriften?
4. Hvorfor skal jeg stole på den?
5. Hva skal jeg gjøre nå?

Klarer vi ikke det på noen sekunder, krever siden for mye av kunden.

«Velkommen til oss» svarer på nesten ingenting

Variant B sier hva, hvor, for hvem og hvilke problemer bedriften løser. Det hjelper kunden, og det gjør det enklere for Google å forstå hva bedriften tilbyr. Google ber om innhold som først og fremst er skrevet for mennesker, og her trekker kunden og søkemotoren i samme retning.

07:00–09:00: Vi tar opp mobilen

En side kan se fin ut på en stor skjerm og være tungvint på mobil. Vi åpner den slik kunden sannsynligvis gjør, og prøver å bruke den med én hånd: åpne menyen, finne en tjeneste, trykke på telefonnummeret, fylle ut skjemaet og lese uten å zoome.

Vi ser etter ting som at telefonknappen forsvinner, at toppen tar hele skjermen, at skjemaet har mange flere felt enn bedriften trenger, eller at en popup dekker halve siden. Hver for seg virker de små. Sammen gjør de det tungvint å ta kontakt.

Google bruker mobilversjonen av siden når den indekserer og rangerer, så det er mobilsiden som teller.

09:00–10:00: Føles siden treg?

Ett minutt holder ikke til å slå fast et ytelsesproblem, men det holder til å se om det bør undersøkes. Først bruker vi siden: hvor fort kommer innholdet, flytter ting seg mens den lastes, og kan vi trykke når vi forventer det? Deretter er PageSpeed Insights et første teknisk kontrollpunkt. Verktøyet skiller mellom laboratoriemålinger og målinger fra ekte brukere, og bruker Core Web Vitals for lasting, respons og stabilitet.

Vi er mer opptatt av hva som gjør opplevelsen dårlig for kunden. Les mer om hvordan vi bygger nettsider med ytelse og Core Web Vitals som en del av fundamentet.

10:00–11:30: Vi leter etter grunner til å stole på bedriften

Her kan en fin nettside tape. Designet ser profesjonelt ut, men bevisene mangler. Står det «Vi setter kvalitet høyt», spør vi hvordan kunden kan se det. Det kan for eksempel være gjennom:

Konkret slår generisk

Sammenlign:

med:

Den siste setningen må selvfølgelig være sann. Er den det, sier den mer enn ti adjektiver, både til kunden og til søkemotoren.

11:30–13:00: Vi ser hva nettsiden handler om

Nå går vi over til SEO, men vi starter med menyen, ikke med metadata.

Har de viktigste tjenestene egne sider?

Tenk deg et selskap som tilbyr rørleggervakt, rørspyling, kamerainspeksjon og lekkasjesøk, men der hele nettsiden er Forside, Om oss, Tjenester og Kontakt, med tre setninger om hver tjeneste. Da må én side forklare fire forskjellige behov. Den som søker «kamerainspeksjon avløp», har et annet problem enn den som søker «akutt vannlekkasje», og innholdet bør speile det.

For hver viktig tjeneste spør vi:

• Hva er tjenesten?
• Hvem trenger den, og når?
• Hvordan utføres den?
• Hvor leveres den?
• Hva koster den, eller hva påvirker prisen?
• Hva bør kunden gjøre nå?

En enkel test for AI-søk

Google sier at det ikke trengs noe ekstra for å vises i AI-oversiktene, utover det som gjelder for vanlig søk. Vi tester derfor bare om svaret er lett å finne. Handler siden om rørspyling, prøver vi å hente ut svaret på «Hva er rørspyling?». Må vi lese fire avsnitt salgstekst først, kan strukturen bli bedre. Slik kan det se ut:

Deretter kan siden utdype. Mer om hva som skal til for å bli nevnt i AI-søk, står i artikkelen om AI-søk.

13:00–14:00: Kan kunden gjøre noe?

Ikke alle trenger samme knapp. En rørleggervakt bør ikke sende kunden med vann på gulvet gjennom «Be om tilbud → velg tjeneste → fyll ut skjema → vi svarer innen 1–2 virkedager». Der skal telefonen være lett å nå. Et regnskapsbyrå kan ha en lengre vei, der kunden først vil forstå hvem byrået jobber for og hvordan prisen settes.

Så trykker vi på knappene: telefon, e-post, kontaktskjema, «be om tilbud» og booking. Vi følger hver vei helt fram. Er det en knapp som ikke virker, eller en «Kontakt oss» som bare viser en e-postadresse, hjelper det lite hvilken farge knappen har.

14:00–15:00: Kan bedriften se om nettsiden virker?

Det siste minuttet gjelder noe kunden aldri ser: måling. En bedrift kan få ti henvendelser neste uke uten å vite hvor de kom fra. Uten tilgang til kontoene kan vi bare sjekke det overordnede. Med tilgang ser vi på Search Console, analyseverktøyet, annonsekontoen og om telefonklikk, skjema og booking blir registrert.

Et typisk tall i en månedsrapport:

Det høres bra ut. Men hvor mange ringte, hvor mange sendte skjema, og hvilke sider og søk førte dem dit? Kan ingen svare, mangler bedriften en viktig del av kundereisen. Search Console viser blant annet hvilke søk siden er vist for, visninger, klikk og klikkrate. Se hvordan vi følger opp analyse og sporing etter lansering.

Dette sitter vi igjen med

Vi lager ikke en «digital score» på 73 av 100. Den ser presis ut, men sier ikke hva du skal gjøre. Vi sorterer heller funnene etter hvor kunden stopper.

Hvordan du finner ut hvilket av dem som gjelder deg, med tallene du allerede har, står i Du kan ligge øverst i Google og fortsatt miste kunden.

En nettside kan se gammel ut og fungere godt

En ti år gammel nettside kan rangere godt, forklare tjenestene tydelig, ha gode anmeldelser, gjøre telefonnummeret lett å finne og gi jevnt med henvendelser. Da er svaret ikke automatisk en ny nettside. Designet kan sikkert bli bedre, men først bør vi forstå hva som allerede virker. Det motsatte finnes også: en side som er imponerende og prisbelønt, men som ikke sier hva bedriften selger før tredje skjermbilde.

Gjør testen på din egen bedrift

Sett en klokke på 15 minutter. Ikke åpne analyseverktøyet, og ikke start på forsiden. Start som kunde.

Det vi ikke kan vite etter 15 minutter

En rask vurdering kan ikke si sikkert noe om:

• den tekniske SEO-en på hele nettstedet
• kvaliteten på sporingen av henvendelser
• den faktiske konverteringsraten
• hvilke andre nettsteder som lenker til bedriften
• historikken for Core Web Vitals
• om samtykke og personvern er riktig satt opp
• om annonsene lønner seg
• hvilke søk som faktisk gir kunder

Da trenger vi data fra Search Console, analyseverktøyet, Bedriftsprofilen og annonsekontoen. Det er ofte der antakelsene blir bekreftet eller avkreftet.

Den viktigste testen tar fortsatt fem sekunder

Etter alle verktøyene kommer vi tilbake til én situasjon. En person har et behov, telefonen i hånden og tre mulige leverandører foran seg.

Det er det de første 15 minuttene skal finne ut. Resten handler om hvorfor.

Kilder

• Google Business Profile Help — Slik kan du få bedre lokal rangering på Google
• Google Business Profile Help — Guidelines for representing your business on Google
• Google Search Central — Creating helpful, reliable, people-first content
• Google Search Central — AI features and your website
• Google Search Central — Mobile-first indexing best practices
• Google — About PageSpeed Insights
• Google Search Console Help — Performance report