5 grunner til at besøkende forlater nettsiden din uten å ta kontakt
Tenk deg en kunde som finner deg på Google en kveld det lekker under kjøkkenbenken. Hun åpner siden din på mobilen, med den ene hånden. Svarer ikke siden raskt på det hun lurer på, trykker hun tilbake og ringer neste treff. Hun sier ikke fra. Det eneste du merker, er at telefonen er stille.
Problemet er sjelden trafikken
Når henvendelsene uteblir, er det fristende å kjøpe mer synlighet. Men har du besøkende i statistikken og få som tar kontakt, lekker det et annet sted: på siden de allerede står på. Det er gode nyheter, for de fleste slike lekkasjer er billige å tette.
Når vi går gjennom nettsider som ikke gir henvendelser, finner vi som regel de samme fem ubesvarte spørsmålene. Ta fram mobilen og les din egen forside mens du går gjennom dem.
«Er jeg på riktig sted?»
Kunden leter etter tre ting: hva du gjør, hvor du gjør det, og om det gjelder henne. Et slagord som «din partner for fremtiden» svarer ikke på noen av dem. «Rørlegger i Drammen – tilbud innen 2 timer» svarer på alle tre.
Test: Vis forsiden i fem sekunder til noen som ikke kjenner bedriften, og spør hva du driver med og hvor. Nøler de, er det overskriften som må skrives om.
«Hva gjør jeg nå?»
Mange sider har telefonnummeret nederst i footeren og ingen knapp der kunden faktisk er. En kunde som har bestemt seg, skal ikke måtte lete. Det skal alltid finnes én tydelig neste handling på skjermen, det som i bransjen kalles en CTA, enten den heter «Ring oss» eller «Få pris på jobben».
Test: Scroll gjennom forsiden på mobilen. Finnes det et sted der du ikke ser noen måte å ta kontakt på?
«Kan jeg stole på dem?»
Et firma hun aldri har hørt om, skal inn i huset hennes. Hun ser etter bevis på at andre har gjort det før henne og vært fornøyde: Google-anmeldelser med navn, bilder av ekte jobber, et ansikt og et navn på den som kommer, sertifiseringer som betyr noe i bransjen. En side uten noe av dette trenger ikke å være dårlig. Den er bare anonym, og anonyme sider taper mot dem som viser seg fram.
Test: Finnes det én eneste ting på forsiden som viser at en ekte kunde har vært fornøyd?
«Fungerer dette på mobilen min?»
De fleste som leter etter en håndverker eller en klinikk i en fart, gjør det på mobilen. På nettsiden til en av rørleggerkundene våre kom tre av fire besøkende fra mobil den siste måneden, og de ble i snitt under halvparten så lenge på siden som dem som satt ved en PC. En side som laster tregt, har bitteliten tekst eller knapper som er for små for tommelen, mister dem før de har lest noe. Det går også ut over synligheten, fordi Google tar hensyn til hvordan siden fungerer på mobil.
Test: Åpne siden på mobilnett, ikke på kontorets wifi. Rekker du å telle til tre før du ser noe nyttig?
«Hvor mye bry blir det?»
Hvert felt i et kontaktskjema er et lite spørsmål om kunden gidder. Ti obligatoriske felt, et telefonnummer som ikke vises, eller bare en e-postadresse: alt sammen gjør terskelen høyere. Kunden med vann på kjøkkengulvet vil ringe. Kunden som planlegger nytt bad om et halvt år, vil kanskje heller sende en kort melding. Gi begge en enkel vei inn.
Test: Fyll ut ditt eget skjema på mobilen. Tok det mer enn ett minutt?
Fem endringer som tar under en dag
- Skriv om hovedoverskriften så den sier hva du gjør, hvor og for hvem
- Legg en tydelig knapp for å ringe eller be om pris øverst på siden, og gjenta den lenger ned
- Vis 3–5 ekte Google-anmeldelser på forsiden
- Legg ut et bilde av deg eller teamet, med navn
- Kort ned kontaktskjemaet til navn, telefon og melding
Hvor mange burde ta kontakt?
Det finnes ingen fasit, og tallet varierer mye mellom bransjer. Det er regnestykket som gjør dette verdt bryet. Tar én av hundre besøkende kontakt i dag, og du får det opp til to, dobler du antallet henvendelser fra de samme besøkende. Det koster ingen annonsekroner. Det krever bare at siden svarer på spørsmålene kunden allerede har.
Begynn med kunden med vann på kjøkkengulvet. Klarer forsiden din å svare henne på fem sekunder, er du langt på vei.
Vanlige spørsmål
Det finnes ingen fasit, og tallet varierer mye mellom bransjer. Mål ditt eget nivå over tid. Går du fra én til to henvendelser per hundre besøkende, har du doblet antallet uten mer trafikk.
CTA står for Call to Action — en tydelig oppfordring til handling. Eksempler er "Ring oss", "Få et tilbud" eller "Book time". En god CTA forteller besøkende nøyaktig hva de skal gjøre videre, og er synlig uten at man trenger å scrolle.
Enkle grep, som en tydelig knapp eller anmeldelser på forsiden, kan legges inn på en dag. Effekten ser du i antall henvendelser etter noen uker med vanlig trafikk.
Les videre
Hvordan vi jobber med temaet, og flere guider om det samme.
Få flere henvendelser fra nettsiden
Vi fjerner friksjon i telefon, skjema og mobil, og viser ekte bevis, slik at flere besøkende tar kontakt.
Se hvordan vi jobber med henvendelserSpyle & Rørleggervakta
Se hvordan en rørleggerbedrift la telefon som prioritert handling, og hva som er målt siden lansering.
Se kundehistorienHva skiller en nettside som konverterer?
Kunden tar kontakt når tilliten er større enn usikkerheten. Slik finner du ut hva kundene dine er usikre på.
Les artikkelenSlik skriver du tekster som gir flere henvendelser
Start med spørsmålene kundene allerede stiller deg. Svarene er tekstene.
Les artikkelenDigital vurdering på 15 minutter: dette ser vi etter
Du trenger ikke en 80-siders rapport for å se hvor kundereisen stopper. Slik vurderer vi en bedrifts digitale tilstedeværelse på 15 minutter.
Les artikkelenVil du vite hvilket spørsmål siden din ikke svarer på?
Send oss adressen, så går vi gjennom forsiden med kundens øyne og sier hva vi ville fikset først.